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组织学习策略,指组织(企业)在对公众进行危机沟通时
更新日期:2021-04-07     浏览次数:1
核心提示:(二)更新话语理论视角下的企业动态危机公关更新话语理论(Discourse of renewal theory)是企业危机公关的重要理论,该理论的作用同情境危机沟通理

(二)更新话语理论视角下的企业动态危机公关

更新话语理论(Discourse of renewal theory)是企业危机公关的重要理论,该理论的作用同情境危机沟通理论一致,用于指导企业在危机下进行有效的危机公关。区别于情境危机沟通理论,更新话语理论强调企业在危机中的组织学习而不是声誉管理。该理论认为企业在进行危机公关时,应该强调其在危机中识别出的企业学习机会和未来的发展方向(Ulmer,Sellnow,& Seeger,2019; Ulmer,Sellnow,& Seeger,2009)。通过对已有更新话语理论研究进行总结发现,企业主要通过以下三种策略进行积极的危机公关:组织学习,道德沟通,和前瞻性愿景(Ulmer,Sellnow,& Seeger,2019)。

组织学习策略,指组织(企业)在对公众进行危机沟通时,展现其在危机中汲取教训并进行学习的观点。当处于危机的组织将危机视为学习,重建和改进的机会时,就会发生组织学习(Simon & Pauchant,2000)。当然,组织学习也存在内部差异。根据组织对于危机的学习深入程度,由浅及深可以分为三种组织学习类型——行为学习、范式学习和系统学习。(Simon & Pauchant,2000)行为学习是最浅层次的组织学习,多指由于危机中的外部机构(比如政府)执行了某些新的政策和法规而导致组织进行的被动组织变革,多发生在组织技术性变动层面(Deverell & Olsson,2009);范式学习则是更加深层次的组织学习,涉及组织结构或工作流程的根本性变革。危机公关中的范式学习具有明显的“解决危机”导向,即通过对于组织内部范式的改变,组织得以顺利度过危机(Williams,2008);系统学习是组织在危机中最深层次的学习,组织对危机中利益相关者和其他相关要素进行系统性思考,制定新的组织运作规范,以防止类似危机再次发生(Carlson,2018; Fuller et al.,2019; Simon & Pauchant,2000)。由此可见,系统学习具有“预防危机”导向。