（二）更新话语理论视角下的企业动态危机公关

更新话语理论（Discourse of renewal theory）是企业危机公关的重要理论，该理论的作用同情境危机沟通理论一致，用于指导企业在危机下进行有效的危机公关。区别于情境危机沟通理论，更新话语理论强调企业在危机中的组织学习而不是声誉管理。该理论认为企业在进行危机公关时，应该强调其在危机中识别出的企业学习机会和未来的发展方向（Ulmer，Sellnow，& Seeger，2019; Ulmer，Sellnow，& Seeger，2009）。通过对已有更新话语理论研究进行总结发现，企业主要通过以下三种策略进行积极的危机公关：组织学习，道德沟通，和前瞻性愿景（Ulmer，Sellnow，& Seeger，2019）。

组织学习策略，指组织（企业）在对公众进行危机沟通时，展现其在危机中汲取教训并进行学习的观点。当处于危机的组织将危机视为学习，重建和改进的机会时，就会发生组织学习（Simon & Pauchant，2000）。当然，组织学习也存在内部差异。根据组织对于危机的学习深入程度，由浅及深可以分为三种组织学习类型——行为学习、范式学习和系统学习。（Simon & Pauchant，2000）行为学习是最浅层次的组织学习，多指由于危机中的外部机构（比如政府）执行了某些新的政策和法规而导致组织进行的被动组织变革，多发生在组织技术性变动层面（Deverell & Olsson，2009）；范式学习则是更加深层次的组织学习，涉及组织结构或工作流程的根本性变革。危机公关中的范式学习具有明显的“解决危机”导向，即通过对于组织内部范式的改变，组织得以顺利度过危机（Williams，2008）；系统学习是组织在危机中最深层次的学习，组织对危机中利益相关者和其他相关要素进行系统性思考，制定新的组织运作规范，以防止类似危机再次发生（Carlson，2018; Fuller et al.，2019; Simon & Pauchant，2000）。由此可见，系统学习具有“预防危机”导向。