基于云计算环境下的数字参考咨询服务研究

最早推出云计算(CloudComputing)服务的是亚马逊,2006年它就推出了弹性计算云(ElasticComputeCloud,EC2)服务,让中小型企业能够按照自己的需要购

究云计算环境下的图书馆DRS,目的在于构建云计算环境下的以用户体验为中心的DRS模式,支持用户知识获取和知识创新,促进我国图书馆DRS稳定、可持续地发展。

买亚马逊数据中心的计算能力。以EC2为基础的云计算是一种新兴的商业计算模型,它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上,使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。其核心思想是把力量联合起来,给其中的每一个成员使用。目前许多公司提供着各种各样的云计算服务,亚马逊、 IBM、英特尔、微软、雅虎、Sun、EMC、Google等大型IT厂商都已涉足云计算。国内IT界于2009年4月23日召开了首届云计算论坛,发布国内首个《云计算产业白皮书》,预测云计算机遇及未来。事实上对图书馆人而言,虽可能不大理解云计算的内涵,但或多或少已经体验过或正在使用云计算服务, 如GoogleDocs,Facebook,Flicker等。重要的是理解云计算实质上是一个有关数据和运行数据计算设备范式如何转变的问题,具体而言,大多数人完全依赖其设备(PC或移动电话)来存储信息和运行应用软件,而可能造

1　云计算

111　云计算的内涵

1)云计算的定义。广义云计算是指服务的交付和使

用模式,通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的,也可以是任意其他的服务。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式,通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源[2]。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的, 并且可以随时获取,按需使用,随时扩展,按使用付费。这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。

2)云计算的技术内涵。从技术层面上讲,云计算基

本功能的实现取决于两个关键的因素,一个是数据的存储能力,另一个是分布式的计算能力。因此,云计算中的“云”可以再细分为“存储云”和“计算云”,即“云计算

=存储云+计算云”。“存储云”是一个大规模的分布

成的问题是意外删除演示文稿文件,复制到错误的文件版本等。而云计算把重点转到远离这些设备能够有效地存储数据和能够运行的应用和设备上,提供了最简单的获取数据和应用程序方式。数字参考咨询服务(DigitalReferenceService,DRS)是以互联网为信息传输介质,以网页、留式存储系统,其对第三方用户公开存储接口,用户可以根据自己的需要来购买相应的容量和带宽。“计算云”包括并行计算和资源虚拟化。并行计算的作用是首先将大型的计算任务拆分,然后再派发到云中节点进行分布式并行计算,最终将结果收集后统一整理。虚拟化最主要的意义是用更少的资源做更多的事。在计算云中引入虚拟化技术,言板、Email、ChatTools、BBS等电子方式为服务手段,以用户为中心,通过信息加工、处理、分析、再现等工作来满足用户信息需求的一系列参考咨询服务的总称[1]。

看似高深的云计算理解起来并不难,就是把所有的计算应用和信息资源都用互联网连接起来,供个人和企业用户随时访问、分享,管理和使用相关的应用和资源可以通过全球任何一个服务器和数据中心来获取。真正的云计算平台应该能实现以下3方面的功能:①提供“资源”。包括计算、存储及网络资源,这就需要服务提供者架设规模巨大的全球化的数据库及存储中心,能够实现“海量”的存储、它还应是高效、低价、节约能源的。务。数据包括原始数据化数据。储、分享、管理、挖掘、分析和服务的功能。③提供云计算平台。包括软件开发API、环境和工具。只有这样云计算才能真正形成一个有生命力、有黏性、可持续发

[4]展的“生态系统”。云计算不应该也不可能一蹴而就,

用户理应自主决定最符合其利益的资源部署方式,从而在“云”和“端”之间实现平衡。只有通过云+端,云端互动才能最大程度利用云的功能实现最佳的用户体验。

2　云计算与DRS

在云计算服务中,相关的数据存储在“云海”之中,用户可以在任何时间、任何地点以便捷、安全的方式获得云中的相关信息或服务。虽然在“云”里有成千上万台计算机为其提供服务,但对于“云”外的用户来说,他看到的只是一个统一的服务(或接口)界面,用户使用云服务就像通过互联网使用本地计算机一样的方便。DRS有效地超越了时空的局限,以“不见面的面对面”方式,使咨询馆员和服务对象不论身在何处,只需登录提供咨询服务的站点就可以进行交互式咨询,这对所有的网上用户都是平等的。资源共享使咨询解答后的问题可以为更多的用户提供参考,服务内容也主要针对使用方法、应用环境下各不相同的数据库、检索工具等网络资源。DRS系统是分布式处理、并行处理、网格计算、网络存储和各种类型数据中心的进一步发展和服务咨询的实现。DRS系统的关键技术包括:参考咨询知识库;网页和文件的同步传送;实时咨询的手段(文字、音频和视频);调度系统(协同咨询的分配和管理)[5]。这4方面在一定程度上比较完整地概括了 DRS系统所涉及的技术问题。云计算环境下的

DRS中用户所需的应用程序并不需要运行在用户的个人电

图1　云计算环境下的数字参考咨询服务

复杂网络应用的扩展服务体现在非结构化数据、空间数据和多维数据服务上。典型应用如基于人工智能的三维虚拟图书馆员,通过语音和用户交互,如同和真实图书馆员交流;采用虚拟现实技术,复原历史著名图书馆场景;采用空间计算技术,提示某图书距离用户最近的获得地点以及行进路线;采用多维数据分析挖掘技术,根据用户描述的需求,推荐最符合用户借阅的图书等。这些扩展服务并非图书馆核心业务,但是在“云”图书馆中得到采用,可以给用户全新的体验。

3　云计算环境下DRS模式创新

311　用户体验为中心的DRS模式构建

用户的参与性是云计算服务的特性,在图书馆数字参考咨询服务中,让用户参与到咨询服务的平台上来,利用用户的参与和贡献形成一个围绕网络信息服务的良性生态网络,将会大大增强图书馆信息服务的功能与竞争力。在云计算中,终端的若干功能都被转移到网络上,终端仅仅是完成一个简单的输入和输出操作。而用户所需要的业务则全部是由终端后面的网络来完成。在这种“云”应用模式中,终端的功能被极大地弱化,而网络的功能则被极大地加强[6]。近年来,随着用户对业务体验需求的提升,

脑、手机等终端设备上,而是运行在互联网的大规模服务器集群中。用户所处理的数据也并不存储在本地,而是保

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对终端功能的要求也越来越高,以至于提出了“终端系统”的概念[7]。所谓“终端系统”,就是将若干不同类型的单一功能终端聚合为一个系统,以整体的形式向用户同时提供多种类型的业务体验。与“云”应用模式不同的是,在“终端系统”的概念里,是将网络的一些功能放在了用户终端侧来实现。云计算中 “云”应用模式的提出,是对DRS传统应用模式的颠覆,与“终端系统”的概念也发生了激烈的冲突,对DRS的未来走势提出了一种崭新的发展思路。以用户体验为中心的图书馆DRS模式,是将用户之间、用户与各种类型信息资源之间统一在互动式问答平台中,程。如图2所示

。

!实践研究#

决方案,不再单纯依靠传统DRS的服务模式,在云计算环境下,出现了多种新兴的个性化知识发布与交流服务,如博客网、维基百科等。这些个性化服务方式的出现很好地满足了用户共享信息的需求,但这些个性化服务却分散于不同的网站。显而易见的就是运用云网强大的计算能力和几乎无限的带宽提供即时通信的在线帮助或者智能数字图书馆机器人的交互。开放多种DRS、播客、移动博客、(SNS)等,通过采用,以满足,如SNS,Groups等服务均可以满足用户构建个性化的社会网络、电台、网站等需求。此模式通过集成多种个性化服务,更好地体现了云计算环境下个性化服务的社会性与开放性的特点:①为用户提供可创造性服务。一方面,利用该种模式用户不仅仅可以获得单向的检索或定制服务,还可以自由发布信息,将自己所掌握的隐性知识转化为显性知识;另一方面,在同其他用户进行知识交流与共享的过程中,用户间可以互为启发。从而实现知识的创新性创造。②允许用户整合有相同兴趣的用户资源。在该集成平台上,用户可以利用群体构建服