服务质量的全过程进行评价
更新日期:2022-06-21     浏览次数:66
核心提示:1.研究基础政府购买服务绩效评价,是对采用政府购买服务模式的公共服务项目,从政府组织通过付出一定的资源购买服务到服务对象感知服务质量的全过程

1. 研究基础

政府购买服务绩效评价,是对采用政府购买服务模式的公共服务项目,从政府组织通过付出一定的资源购买服务到服务对象感知服务质量的全过程进行评价,涉及供给服务的投入产出、效率、责任、公平等要素进行全面评价的活动。“绩”指政府购买服务是否达到预先设定的目标,侧重反映“做了什么样的事情”;“效”则指服务购买和供给的效果,侧重反映服务对象获得什么效用。政府购买服务绩效评价是对整个服务供给过程的综合评价,体现出一种以过程与结果为导向的监督与控制,绩效不仅反映了整个的供给活动的过程与实际的产出,而且是对组织责任承担、能力的一种检验。

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