3.1.顾客
大前研一的3C中顾客(customer)是指完全以顾客为中心，抑制企业的利己主义私欲，为客户提供超出期待的解决方案。本研究认为，顾客指标包含了购买力、购买欲、潜在顾客。由此赋值0.35权重，并基于以下三组数据给予评分。
顾客购买力将从居民可支配收入、年龄结构两方面分析。根据国家统计局发布2021年全国居民人均可支配收入数据显示，全国居民人均可支配收入32189元，比上年增长4.7%。由数据可得，全国人均可支配收入增加，因此个人购房的能力增加。根据第七次全国人口普查显示，60岁及以上人口为26402万人，占18.70%。与2010年相比上升5.44%。由此可得，人口老龄化程度进一步加深，导致住房刚需下降。
顾客购买欲将从家庭结构改变、城市建设进程两方面进行分析。根据民政部官网显示，2020年中国的结婚人数仅813万对，与2019年相比下降16.48%；2019年中国的出生率为10.48‰，与2018年相比下降0.46‰。结婚率和出生率的降低直接导致顾客购房需求降低。近几年成都在加快城市发展建设，2015年老旧院落改造以来,成都已累计完成老旧院落改造3452个、涉及居民33万余户。城市改造建设使区域整体价值提升，直接导致二手房价格上涨。
