一、旅游管理教育服务质量研究背景

我国高等教育的规模迅速扩大，高等教育机构的增多，造成高等教育机构和其专业招生和就业都面临比较大的挑战。通讯技术的空前繁荣，学生和家长在选择就读学校的时候并不局限于政府或者各类中介机构给出的院校实力排名，高校在贴吧、微博、抖音、知乎等平台的口碑也是影响其选择的因素之一。在高等教育机构争夺竞争优势和高服务质量的过程中，评估教育服务质量对激励和反馈教育计划和实施的成效至关重要^[1]。

2021年，教育部指出：“为建设高质量教育体系立柱架梁，推进教育治理体系和治理能力现代化，为建设教育强国开好局、起好步，以优异成绩庆祝建党100周年”^[2]。受新冠疫情的影响，全球经济备受打击，但是这种打击只是临时性的，中国的经济正逐步稳定回升。经济的稳定发荣要求旅游产业提供符合满足人们日益增长的物质文化需求的服务。随着中国高速公路、铁路、机场的增建，便捷的交通系统大大增加了人们出行的欲望。中国多元的民族文化和多样的地理地貌特征对旅游消费者有着无可替代的吸引力。旅游产业要满足旅游消费市场就需要有充足并且优秀的从业人员，而高等学校的旅游管理教育是提供优质从业人员的保障。